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向幸福生活攀登——从家电看国人的生活变迁

2019-09-25 15:51:17 作者:HJ005 出处:财金网

牺牲自己甘当人梯,翻越绝境永不放弃,为国登顶,寸土不让……一部名为《攀登者》的电影,在第70个国庆前夕,将举国人民的视线拉回到了那段波澜壮阔的岁月。向不可能处进发,向幸福生活奋斗——攀登精神已经融入了新中国的血脉之中,成为国人共同捍卫、为之奋斗的国家精神。

改革开放以来,中国人加速了向幸福生活攀登的步伐,古老的东方大国焕发出朝气蓬勃的全新面貌,正在书写新的奇迹篇章。从贫困到温饱、从温饱到小康,人民面貌发生的深刻改变,令人感叹……

想要破解幸福生活的密码,家用电器是一个完美地角度。从一穷二白时期自己动手组装的收音机,到80年代商场外排队买来的黑白电视,再到今天方便快捷地在京东上选择个性化、定制化的产品。70年来中国家庭中家电的变迁,全景式展现了中国人向幸福攀登的精神、勇气与力量。

我的家电谁做主

三转一响一咔嚓,这是40年前中国人的结婚标准。到了80年代,薄弱的制造能力与人民对幸福生活的向往间有着巨大的鸿沟。于是,人们不惜拿出自己半年甚至一年的工资,排队十几个月在商场购买来自日本的黑白电视。

那些年的消费者,根本不了解何为消费体验。想挑选产品?没得选,就这一款爱要不要;想掏钱把商品抱回家?早半年就有人排。相比之下,今天的消费者要幸福得多。告别等待,告别排队,告别无助,只要动动手指点就能在网上比价、寻找优惠券,轻松一键下单购买,最快几小时后京东物流就会送货上门。

对于这样的场景,今天的消费者早已习以为常,不觉得有什么异样。只有当我们回顾历史时,才会发现过去的40年是如此的波澜壮阔、翻天覆地;才会发现,家电网购给中国人的生活带来的巨大转变。

以京东家电为例,自从诞生以来,打破了大型家电不敢网购的消费心理。为何京东家电能够成功?究其本质,在于其把握住了时代发展的潮流,京东家电推出的一系列服务、保障,可以很清晰地看清其理念:即一切以消费者为圆心。

以消费者为圆心,这一理念迅速地被京东家电贯彻执行,也让京东家电这个破局者尝到了甜头。全新的生产链路改变了传统模式中渠道为重、层层加码的现状,直接将消费者与品牌厂商对接,革命性地提升了生产效率,引领了整个家电行业的变革。

为了让消费者能够更加放心,京东家电挑起了改变行业规则的大旗,率先推出了“30天价格保护,30天质量问题可换货,180天质量问题可换货”服务,以及包含从售前售中售后囊括消费全流程的“36项承诺”;消费者不愿等待太久,京东就推出次日达甚至当日达的极速物流,就在本月,京东因消费者需求而升级了一项配送服务:大家电之前18点前下单第二天送到,现升级为23点前下单第二天送到,用超高的物流效率提升着服务水准。此外,京东家电要求客服平均响应时长低于30秒,还开放了专业客服一对一服务的京东家电小秘书微信平台……正是细节和高效让京东家电得到了消费者的高度认可。

未来家电将走向定制化发展

互联网的诞生以及京东家电开创性的电商模式,在产业链的更深层次改变了家电产业的发展和存在形态。

打个比方,传统意义上消费者与商家仿佛是一对笔友,双方了解的程度不深,信息咨询也并不对等;而互联网时代的商家则变成了一座数据库,随时供消费者调用、查询。更多数据的积累,显然会转化成成本与效率上的优势。

这一点,在京东家电最新推出的京品家电上体现的尤为明显。第四次科技革命的到来,为家电产品专项C2M反向定制提供了可能,并且在技术上奠定了坚实的基础。关键词有两个:人工智能与大数据。没有大数据,就不可能筛选出消费者真正的使用需求;没有人工智能,就不可能在茫茫大海般的数据中捞取最有价值的部分。而这两项技术,恰恰是京东家电多年来积累、最为擅长的领域。

从战略上看,京品家电恰恰是撬动整个行业的着力点。与其他定制家电不同的是,京品家电跳脱出品牌的范畴,在品牌之上建立了一个全新的、封闭的、可控的生态环境。提前布局,满足了未来消费者逐渐增长的定制需求。于是,京品家电就具有了更深层次上的导向意义和榜样作用。

同时,京品家电的诞生也标志着京东家电作为全渠道最大的家电零售平台地位的进一步巩固。一流的企业始终致力于树立标准,值得一提的是,京东家电更是首家推出并践行定制家电标准的企业,“京品家电标准”的出现让家电行业的C2M反向定制有了一个重要的参考标准,督促家电行业的质量评价体系由“合格率”向“满意度”跃升。

从买家电上京东到好服务上京东,京东家电十一年来的创新变化,让中国人有了属于自己的消费特权,成为全世界购买家电过程中幸福感最高的群体,不得不说,京东家电无愧于服务标杆型企业这一“江湖地位”。

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